سياسة المطالبات

1. نظرة عامة

توضح سياسة المطالبات هذه كيفية الإبلاغ عن شحنة تصل مفقودة أو تالفة أو ناقصة المحتويات، وكيف تتعامل ShipEgy مع المطالبة الناتجة.

2. أنواع المطالبات المؤهلة

يمكن تقديم مطالبات للشحنات المفقودة أثناء النقل، أو التالفة أثناء النقل، أو المُسلَّمة بمنتجات ناقصة عمّا صُرِّح به وصُوِّر في مستودعنا.

3. تغطية التأمين

الشحنات المؤمَّنة اختياريًا عند الدفع مغطاة حتى القيمة المصرَّح بها والمؤمَّن عليها. الشحنات غير المؤمَّنة قد تظل مؤهلة لمسؤولية محدودة من شركة النقل، وهي عادةً أقل وخاضعة لشروط شركة النقل الخاصة.

4. تقديم مطالبة

يجب تقديم المطالبات عبر لوحة التحكم أو صفحة التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد ملاحظة مشكلة، وفي جميع الأحوال ضمن المهل الزمنية الموضحة أدناه.

5. المستندات المطلوبة

يجب أن تتضمن المطالبة رقم شحنتك أو تتبعك، ووصفًا للمشكلة، وأدلة داعمة مثل صور المنتجات أو التغليف التالف. تُستخدم صور وصول المستودع لدينا كمرجع أساسي لحالة الطرد ومحتوياته الأصلية.

6. عملية مراجعة المطالبة

بمجرد تقديمها، تُراجَع المطالبات مقابل سجلات المستودع، وتُصعَّد عند الاقتضاء إلى شركة النقل المسؤولة. تختلف أوقات المراجعة حسب عملية تحقيق شركة النقل الخاصة، وعادةً ما تكون بين 5-15 يوم عمل.

7. حل المطالبة والدفع

تُدفَع المطالبات المعتمدة حتى القيمة المؤمَّن عليها أو مسؤولية شركة النقل، أيهما ينطبق، وتُقيَّد لصالح محفظة ShipEgy الخاصة بك أو وسيلة الدفع الأصلية.

8. مطالبات الشحنات غير المؤمَّنة

قد تظل الشحنات غير المؤمَّنة مؤهلة لتغطية المسؤولية القياسية لشركة النقل، والتي غالبًا ما تكون محدودة بمبلغ صغير لكل شحنة أو لكل كيلوغرام. نوصي بشراء تأمين للمنتجات القيّمة أو التي لا يمكن تعويضها.

9. المهل الزمنية لتقديم المطالبات

يجب تقديم المطالبات خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع للشحنات المفقودة، أو خلال 7 أيام من التسليم للشحنات التالفة أو الناقصة، لإتاحة وقت كافٍ لتحقيق شركة النقل.