سياسة الاسترداد

1. نظرة عامة

توضح سياسة الاسترداد هذه متى تكون الرسوم والمدفوعات المقدَّمة لـ ShipEgy مؤهلة للاسترداد. تنطبق على رسوم الخدمة ومدفوعات الشحن وطلبات «الشراء نيابةً عني».

2. رسوم الخدمة غير القابلة للاسترداد بعد التنفيذ

رسوم الخدمات التي أُنجزت بالفعل — مثل التجميع أو إعادة التغليف أو الفحص الذي تم بالفعل — غير قابلة للاسترداد، لأن العمل قد أُنجز بالفعل.

3. مدفوعات الشحن قبل استلام شركة النقل

إذا ألغيت شحنة بعد الدفع ولكن قبل تسليمها لشركة النقل، تُسترد رسوم الشحن إلى رصيد محفظتك، مطروحًا منها أي تكاليف ملصقات أو معالجة مُتكبَّدة بالفعل.

4. مدفوعات الشحن بعد استلام شركة النقل

بمجرد استلام الشحنة من قِبل DHL أو FedEx، لا تكون دفعة الشحن قابلة للاسترداد من قِبل ShipEgy، لأن شركة النقل قد دُفع لها بالفعل لنقل الطرد. يُعالَج الفقدان أو التلف أثناء النقل بدلًا من ذلك بموجب سياسة المطالبات لدينا.

5. إلغاء طلبات «الشراء نيابةً عني»

إذا تعذّر شراء منتج بعد دفعك لطلب «الشراء نيابةً عني» — على سبيل المثال، لأنه أصبح غير متوفر — يُسترد المبلغ المتأثر إلى محفظتك أو وسيلة الدفع الأصلية. بمجرد شراء منتج نيابةً عنك، يخضع الشراء نفسه لسياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر الأصلي، عند الاقتضاء.

6. استرداد رصيد المحفظة

يمكن طلب استرداد رصيد المحفظة غير المستخدم إلى وسيلة الدفع الأصلية بالتواصل مع الدعم، رهنًا بالتحقق من الهوية وأي رسوم معالجة دفع معمول بها.

7. المدفوعات الفاشلة أو المكررة

إذا فشلت معالجة دفعة بشكل صحيح أو خُصمت أكثر من مرة بسبب خطأ تقني، سيُسترد المبلغ المكرر أو الخاطئ فور تحديده.

8. كيفية طلب استرداد

يمكن تقديم طلبات الاسترداد عبر لوحة التحكم على الطلب أو الشحنة المعنية، أو عبر صفحة التواصل معنا. يُرجى تضمين رقم مرجعي للطلب أو الشحنة لتسريع المراجعة.

9. مدة المعالجة

تُطبَّق عمليات الاسترداد المعتمدة إلى محفظة ShipEgy عادةً خلال 1-2 يوم عمل. قد تستغرق عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية وقتًا أطول حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.